التخطي إلى المحتوى

سلة المشتريات

سلة مشترياتك فارغة

سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال لدى Jonga Jewels

في Jonga (Jonga Jewels)، نسعى إلى ضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء. وتعكس سياسة الإرجاع والاستبدال التزامنا بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة.

1. أهلية الإرجاع

  • نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا لجميع قطع المجوهرات غير المخصصة.
  • لا يجوز إرجاع المجوهرات المخصصة، بما في ذلك القطع المنقوشة أو المصممة خصيصًا، أو استبدالها، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.

2. بدء طلب الإرجاع أو الاستبدال

  • لبدء طلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
  • راسلنا على info@jonga.one، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وأي تفاصيل ذات صلة.

3. شروط الإرجاع

  • يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، وغير مستعملة، ومرفقة بجميع عبواتها الأصلية.
  • تُقبل مرتجعات القطع غير المخصصة خلال 14 يومًا من التسليم.

4. المجوهرات المخصصة

  • لا يمكن إرجاع المجوهرات المصممة حسب الطلب أو المخصصة شخصيًا، بما في ذلك القطع المنقوشة، أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو تلف عند الاستلام.

5. إجراءات استرداد المبلغ

  • عند استلام طلب الإرجاع، سنقدم لك تعليمات إعادة القطعة.
  • سيُرد المبلغ خلال 15 يوم عمل بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها.

6. شحن المرتجعات

  • يتحمل العملاء تكلفة شحن المرتجعات، باستثناء حالات القطع المعيبة أو التالفة.

7. القطع المعيبة أو التالفة

  • في الحالة النادرة التي تستلم فيها قطعة معيبة أو تالفة، يُرجى التواصل معنا فورًا. وسنرتب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، بحسب ما يلائم الحالة.

8. التواصل بشأن الاسترداد

  • لأي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد المبالغ، يُرجى التواصل معنا على info@Jonga.one.

ملاحظة: تسري هذه السياسة اعتبارًا من 5/5/2026، وقد تكون عرضة للتغيير. يُرجى مراجعة موقعنا للحصول على أحدث المعلومات.

شكرًا لاختيارك Jonga. نُقدّر ثقتك بمنتجاتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية.